Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Μπορείτε να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας με τους εξής τρόπους:

Παραγγελία on line από την ιστοσελίδα μας 

Τηλεφωνική παραγγελία:
 Μπορείτε να δώσετε την παραγγελία σας στο  2811 103549. 

Παραγγελία από την ιστοσελίδα μας στο facebook.

Παραγγελία από την ιστοσελίδα μας στο instagram

Παραγγελία  μέσω email.

Καθημερινά από 09:00 έως 17:00 & Σαββάτο 9:00  έως 14:00 εκτός Κυριακής και Αργιών.

Κάνοντας εγγραφή στο think pharmacy δημιουργείτε το δικό σας λογαριασμό στον οποίο έχετε αποκλειστικά και μόνον εσείς πρόσβαση ώστε να μπορείτε να κάνετε πιο εύκολα και γρήγορα τις αγορές σας.

Η διαδικασία εγγραφής είναι πολύ γρήγορη και την κάνετε μόνο μία φορά.

Εγγραφόμενοι στο newsletter του think pharmacy κερδίζετε με την πρώτη σας αγορά κουπόνι -2€ για παραγγελίες ανω των 50€ καθώς ενημερώνεστε άμεσα για τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν και για όλες τις νέες προσφορές και τις εκπτώσεις που υπάρχουν.

ΑΠΟΣΤΟΛΗ 

Για παραγγελίες άνω των 49€, και μέχρι 4kg ογκομετρικού βάρους*, τα μεταφορικά έξοδα είναι δωρεάν! Για παραγγελίες που δεν ξεπερνούν τα 4kg ογκομετρικού βάρους* τα μεταφορικά έξοδα υπολογίζονται στα 2,50€ όταν η παραγγελία είναι κάτω των 49€! Για παραγγελίες άνω των 4kg ογκομετρικού βάρους* υπάρχει επιπλέον χρέωση 1,5 € ανά κιλό.
 

ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ (ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ)

Το κόστος της παραγγελίας θα πρέπει να ξεπερνάει τα 20€.

 

ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΥΘΗΜΕΡΩΝ ΜΕ SVUUM (ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ)

Το κόστος της υπηρεσίας είναι 3,99€  για παραγγελίες έως 49,00€ και 1,99€ για παραγγελίες πάνω από 49,00€ και για μέγιστο βάρος έως 20kg.

Όλοι οι οδηγοί διαθέτουν ασύρματο POS για την είσπραξη των αντικαταβολών.

ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΜΕ SVUUM ΓΙΑ ΑΘΗΝΑ & ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ


Το κόστος της υπηρεσίας είναι 3,50€ για παραγγελίες έως 49,00€ και 1,50€ για παραγγελίες πάνω από 49,00€ και για μέγιστο βάρος έως 20kg και η χρέωση της αντικαταβολής στα 1,50€.

Όλοι οι οδηγοί διαθέτουν ασύρματο POS για την είσπραξη των αντικαταβολών.

Η πληρωμή πραγματοποιείται πριν ή κατά την παράδοση των προϊόντος και μπορεί να γίνει με έναν από τους εξής τρόπους:

 

Με Αντικαταβολή  ​

Πληρωμή τοις μετρητοίς κατά την παράδοση της παραγγελίας από τον courrier. Κόστος αντικαταβολής 1,5 €. Η Αντικαταβολή ισχύει για παραγγελίες μέχρι 499€. Για παραγγελίες από 500€ και πάνω θα πρέπει να επιλεγεί ένας  από τους άλλους τρόπους πληρωμής.                                               

 

Με χρέωση Πιστωτικής ή Χρεωστικής Κάρτας Visa, MasterCard και Maestro. 
Για να διασφαλιστεί η απόλυτη ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσω πιστωτικών καρτών, οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών "Alpha  e-Commerce" της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.1 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer - SSL).

Η   κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

 

Πληρωμή με χρήση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού MasterPass.
To Masterpass by Mastercard είναι μια απλή, εύκολη και αξιόπιστη ψηφιακή πλατφόρμα για γρηγορότερες και πιο ασφαλείς διαδικτυακές αγορές σε χιλιάδες επιχειρήσεις στο διαδίκτυο, αποθηκεύοντας σε αυτή όλα τα ψηφιακά πορτοφόλια των τραπεζών.​


Με κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό 

Για την εξόφληση της παραγγελίας σας με αυτή τη μέθοδο ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας επιλέξτε ως τρόπο πληρωμής την "Κατάθεση σε λογαριασμό".


Καταθέστε το ποσό που αντιστοιχεί στην αξία της παραγγελίας στον παρακάτω λογαριασμό:

 

Viva Wallet:
IBAN: GR2270100000000153572762609

 

 

Alpha Bank:   
Αριθμός λογαριασμού: 647002002001960 
ΙΒΑΝ: GR2901406470647002002001960

 

 

Τράπεζα Πειραιώς: 

Αριθμός λογαριασμου: 5751088880432

IBAN:  GR1801727510005751088880432 

      

 

Εθνική Τράπεζα:

Αριθμός λογαριασμού: 866/003647-14 
IBAN: GR4601108660000086600364714

To ηλεκτρονικό μας κατάστημα think pharmacy καταβάλει κάθε προσπάθεια τα προϊόντα του να είναι όλα άμεσα διαθέσιμα χρησιμοποιώντας σύγχρονα προγράμματα παρακολούθησης αποθεμάτων αποθήκης.

Σε περίπτωση εξαντλήσεως κάποιου κωδικού, το τμήμα παραγγελιών του think pharmacyθα έρθει σε επικοινωνία μαζί σας και θα σας ενημερώσει για τον ακριβή χρόνο παραλαβής των προϊόντων σας.

ΑΠΟΣΤΟΛΗ 

Οι παραγγελίες με τρόπο αποστολής “Αποστολή με courier” εφόσον όλα τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα αποστέλνονται την ιδια ημέρα  (αφορά παραγγελίες που έχει γίνει μέχρι τις 16:00 το απόγευμα) και παραλαμβάνεται σε 2-3εργασιες ημέρες. 


ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ (ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ)

Οι παραγγελίες με τρόπο αποστολής “Παραλαβή από το κατάστημα” είναι διαθέσιμες την επόμενη εργάσιμη ημέρα, εφόσον όλα τα προϊόντα είναι άμεσα διαθέσιμα. Αποστέλλεται ενημερωτικό sms όταν είναι έτοιμη για παράδοση.

Μπορείτε να παραλάβετε από το φυσικό μας κατάστημα στον Μασταμπά, Λεθευραίου & Σμπώκου 8, Φαρμακείο Σαριδάκης από Δευτέρα - Παρασκευή 8πμ-9μμ και Σάββατο 8πμ-8μμ. Η παραγγελία παραμένει στο χώρο του φαρμακείου μέχρι 10 εργάσιμες ημέρες, κατόπιν ακυρώνεται αυτόματα!


ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΥΘΗΜΕΡΩΝ ΜΕ SVUUM (ΜΟΝΟ ΓΙΑ ΗΡΑΚΛΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ)

Παράδοση Δευτέρα-Παρασκευή (εκτός αργιών) από 14:00 έως 22:00. H υπηρεσία είναι διαθέσιμη για παραγγελίες οι οποίες έχουν καταχωρηθεί από τις 00:00 έως τις 12:00. Η παράδοση της παραγγελίας θα πραγματοποιηθεί εντός της ίδιας μέρας από τις 14:00 έως τις  22:00 (δεν είναι εφικτή η επιλογή συγκεκριμένου ωραρίου παράδοσης).

Όλοι οι οδηγοί διαθέτουν ασύρματο POS για την είσπραξη των αντικαταβολών.


ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΜΕ SVUUM ΓΙΑ ΑΘΗΝΑ & ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ
Παράδοση Δευτέρα-Σάββατο από 09:00 έως 22:00.Η παράδοση της παραγγελίας θα πραγματοποιηθεί από τις 09:00 έως τις 22:00 σε 1-2 ημέρες από την ημέρα καταχώρησής της εκτός Κυριακής και αργιών .

Όλοι οι οδηγοί διαθέτουν ασύρματο POS για την είσπραξη των αντικαταβολών.

 

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα  think pharmacy  δέχεται την επιστροφή προϊόντων εντός 14 ημερολογιακών ημερών υπό ορισμένες προϋποθέσεις.  

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ, Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ).Σε περίπτωση που δεν προκύπτει οποιοδήποτε λάθος εκ μέρους της εταιρείας μας, επιστρέφεται μόνο το χρηματικό ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων, με τα έξοδα αποστολής να επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.Αλλαγή προϊόντων για παραλαβή απο το κατάστημα ( μόνο για Ηράκλειο Κρήτης) είναι η εξής: Αν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγή του προϊόντος με κάποιο άλλο, συστήνεται να επικοινωνήσετε προηγουμένως με το κατάστημα μας στο 2811 103549 για ενημέρωση.Έπειτα παραδώσετε το προϊόν στο φυσικό κατάστημα οπου έχετε παραλάβει την παραγγελία σας. Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ, Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ).Γίνεται ο απαραίτητος έλεγχος από την ομάδα του Think Pharmacy καθώς επικοινωνούμε μαζί σας για το νέο προϊόν που επιθυμείτε.Τέλος, την επόμενη εργάσιμη ημέρα υπάρχει ενημέρωση με sms από εμάς για την παραλαβή σας από το κατάστημα. Αλλαγή προϊόντων από αποστολή είναι η εξής: Αν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγή του προϊόντος με κάποιο άλλο, συστήνεται να επικοινωνήσετε προηγουμένως με το κατάστημα μας στο 2811 103549 για ενημέρωση.Σε περίπτωση που δεν προκύπτει οποιοδήποτε λάθος εκ μέρους της εταιρείας μας, τα έξοδα επιστροφής & επαναποστολής επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ, Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ).Γίνεται ο απαραίτητος έλεγχος από την ομάδα του Think Pharmacy καθώς επικοινωνούμε μαζί σας για το νέο προϊόν που επιθυμείτε.Στην περίπτωση που υπάρχει διαφορά χρημάτων από την επιστοφή σας μπορείτε να πληρώσετε την διαφορά αυτή μέσω κατάθεσης σε κάποιο λογαριασμό είτε με αντικαταβολή που επιβαρύνεστε 1,50€.

Δεν μπορούν να πραγματοποιηθούν επιστροφές σε: Βρεφικά γάλατα, οι βρεφικές κρέμες και τα προϊόντα ψυγείου για λόγους ασφαλείας και σωστής συντήρησης.Για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής οσα προϊόντα  έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοσηΑλλαγές προϊόντων τα οποία είναι περιεχόμενο πακέτου προσφοράς δεν γίνονται δεκτές. Θα πρέπει να γίνει αντικατάσταση ολόκληρου του πακέτου.

Οι επιστροφές των χρημάτων σας γίνονται σε διάστημα εντός 30 ημερών από την επιστροφή και παραλαβή των προϊόντων από την εταιρεία μας

 ΠΡΟΣΟΧΗ: Σε κάθε περίπτωση προτού προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικώς στο τηλ. 2811 103549 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο email για να σας καθοδηγήσουμε σχετικά με τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Σε περίπτωση μερικής ή ολικής καταστροφής ενός ή περισσότερων προϊόντων κατά τη μεταφορά, ο πελάτης υποχρεούται να ενημερώσει την εταιρεία μας εντός 48 ωρών από τη στιγμή της παραλαβής. Ο πελάτης επίσης υποχρεούται να αποστείλει φωτογραφικό υλικό στο email  στην εταιρεία μας στο οποίο να φαίνονται ευκρινώς τα κατεστραμμένα προϊόντα καθώς και το δέμα. Σε περίπτωση αποδεδειγμένης  καταστροφής προϊόντων κατά τη μεταφορά ο πελάτης αποζημιώνεται πλήρως από την εταιρεία μας με νέα αποστολή των προϊόντων.

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι να έχετε στην κατοχή σας το σχετικό παραστατικό αγοράς που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ, Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ).


ΠΡΟΣΟΧΗ:
 Σε κάθε περίπτωση προτού προβείτε σε οποιαδήποτε ενέργεια επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικώς στο τηλ. 2811 103549 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο email για να σας καθοδηγήσουμε σχετικά με τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για αποστολές σε Κύπρο και χώρες του εξωτερικού οι αποστολές των παραγγελιών πραγματοποιούνται με την DHL courier. Το κόστος των μεταφορικών εξόδων υπολογίζεται ανάλογαμε  τη ζώνη χώρας καιτο βάρος των προϊόντων. Σας ενημερώνουμε μέσω emailγια το τελικό κόστος της παραγγελίας σας. Για την αποστολή των παραγγελιών θα πρέπει να έχει πραγματοποιηθεί εκ των προτέρων η πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης ή κάρτας.

Οι τιμές του ηλεκτρονικού καταστήματος είναι οι ίδιες με του φυσικού καταστήματος - διαφοροποιούνται όμως οι εκπτώσεις.

Όχι. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία δεν πραγματοποιούνται πωλήσεις φαρμάκων μέσω διαδικτύου (internet), ούτε μπορούμε να παραλάβουμε και να εκτελέσουμε ιατρικές συνταγές.